一个平常而忙碌的上午，大家正有条不紊地工作着，患者家属罗女士手捧一面锦旗，微笑着走向护士站，锦旗上，“精心护理，热心尽责，白衣天使，爱心无限”几行金字熠熠生辉，锦旗的金穗流苏随风轻摆，朱红缎面在阳光下熠熠生辉，映照着护患之间深厚的情谊。
罗女士动情地说：“这锦旗不仅是我一个人的心意，也代表我爷爷奶奶和爸爸的感激。现在家里不管谁身体不舒服，第一个想到的就是你们科室——在这儿住着，心里踏实。”
原来，罗女士的奶奶此前曾因慢性疾病在这里住院。刚来到陌生环境时，老人对一切都不熟悉，心中充满不安。责任护士敏锐地察觉到她的情绪，主动走近，细致讲解病情与治疗方案，从护理常识到生活点滴，再到情绪疏导，护士们用耐心与关怀，一点点驱散了祖孙三代人心头的焦虑。“你们就像家人一样，奶奶很快就不怕了，甚至每天都盼着和你们说说话。”罗女士回忆道。
后来，爷爷也安心地住在老年医学科。由于工作繁忙，罗女士无法时时陪护爷爷，便放心地将爷爷托付给了护理团队，令她感动的是，护士们不仅专业细致地照料爷爷的病情，还为他打水、热饭、喂药，甚至协助洗漱、如厕。她们还定期通过微信向她反馈爷爷的状况，让她安心。
爷爷喉咙敏感，每次喝水前，护士总会先在自己腕内测试好水温，保温杯里永远留着半杯底温水，让爷爷想喝水时兑上热水就能入口。怕饭菜凉得快，她们用两层毛巾仔细裹住饭盒；爷爷咀嚼慢，她们就把饭菜分成小份，一次次保温。担心爷爷起夜跌倒，她们把尿壶放在床边的凳子上，壶口朝外，把手特意调成45度——即便半梦半醒间，也能稳稳握住。
爷爷怕吃药，一见药片就紧闭双唇。护士小唐灵机一动，把药片悄悄裹进糖纸，轻声哄道：“最后一颗糖啦，您快吃，别让隔壁床爷爷看见。”等他嚼了两下皱起眉头，她便立刻递上一杯温热的蜂蜜水：“来，冲一冲就没药味啦，我们爷爷最棒了！”——这些看似微小的细节，却让老人真切感受到家一般的温暖。
“把爷爷奶奶交给你们，我一百个放心，你们比我这个亲孙女还贴心！能遇见你们，是我们一家人的幸运！”罗女士的这句话，让在场的护士们眼眶湿润。
这面锦旗，承载的不仅是感谢，更是一种跨越三代的信赖，一份对医护人员辛勤付出的最深肯定。在“以患者为中心”的服务理念下，这样的温情故事每天都在这里悄然发生。我们治愈患者的身体与心灵，而他们的理解与信任也在温暖着我们的心扉。