以人为本 怀德于心 善本为医
浅谈科学发展观学习体会 桂晓钟
在深入学习实践科学发展观活动中，能积极参加院中心组、支部组织的集中学习和交流，利用业余时间进行自学，用科学理论武装头脑，将学习实践科学发展观的过程作为提高思想认识，提高工作质量的过程，将学习实践科学发展观的过程作为转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念的过程，将学习实践科学发展观的过程作为结合本职工作强化素质、提高技能的过程，在学习中我感到作为一名员管理者要坚持“以人为本、怀德于心、善本为医”。
坚持以人为本，既有着中华文明的深厚根基，又体现了时代发展的进步精神，中国古老的文化思想和当今所要崇尚的价值观念告诉我们在坚持以人为本的基础上，同时“怀德于心”。中华文明历来注重以民为本，尊重人的尊严和价值。早在千百年前，中国人就提出了“民惟邦本，本固邦宁”、“天地之间，莫贵于人”，主张“民为贵，社稷次之，君为轻”，强调“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”。中国古代的民本思想，体现了朴素的重民价值取向，在一定程度上起到了缓和阶级矛盾、减轻人民负担的作用。我们今天强调的以人为本，继承了中国古代的民本思想，但又与它存在着实质上的区别。我们今天强调的以人为本，坚持了历史唯物主义的基本立场和基本观点，体现了我们党立党为公、执政为民的本质要求；而中国古代的民本思想和西方人本主义，则站在唯心史观的立场上，体现了剥削阶级维护自身统治地位的需要。这是它们的根本区别。以人为本是我们党的根本宗旨和执政理念的集中体现，是社会主义制度的本质特征，是全面建设小康社会、实现社会主义现代化的根本要求。怀德于心的德正如胡锦涛同志指出“相信谁、依靠谁、为了谁，是否始终站在最广大人民的立场上，是区分唯物史观和唯心史观的分水岭，也是判断马克思主义政党的试金石”。我们的道德、医德要建立在以为人民服务的思想基础上,“要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。作为一名管理者，要深刻理解和把握科学发展观的本质和内涵，牢固树立科学发展观，在工作中坚持理论和实际相结合，因地制宜、因时制宜，把科学发展观的要求贯穿于各方面的工作。“以人文本”的科学发展观在医院管理工作中主要体现在两个方面：首先体现在对员工实施以人为本的管理，其次，体现在为病人施行人性化医疗服务。 一、树立以人为本的科学发展观，对全院员工实施以人为本的管理。只有坚持以人为本，才能充分发挥人的积极性和创造性，从而推动经济社会等各项事业不断发展。医护人员是医院工作的主体，医疗质量的好坏直接关系到医院的生存和发展，做好管理工作提高医疗质量是管理者的根本职责和任务。因此，在工作中要树立以人为本的科学发展观，实施以人为本的管理。在制定各项工作计划时要充分考虑人的本性,尊重人、理解人、关心人、爱护人,满足人的基本需求和基本愿望, 一切管理活动都要以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为目的来进行，发挥人的潜能，各尽所能，人尽其才，增加医护人员的职业认同感，使其更加热爱临床工作，更好地为病人服务。 1、尊重医护人员的人格。人是社会的人，人有生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现的需求，且只有低层次的需求得到满足之后，人们才可以更加安心地工作，更愿意全心的付出，才能向更高层次迈进，达到自我管理和自我实现。因此，在管理过程中，应经常提醒自己，落实管理制度的同时要尊重员工的人格，对下级更应给予人文关怀。如：在工作中要重视医生积极地合理化建议；给科主任一定的自主权；树立医护人员主人翁责任感；对下级偶尔出现的工作失误，进行批评教育要选择适当的场合，注意方式方法等。 2、加强关爱和沟通。在以人为本的科学发展观中，人是最重要的因素，一切管理活动均应以调动人的积极性、做好人的工作为主。作为一名的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要倾注爱心，时刻把员工的疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为其排忧解难，使医护人员在保证工作中感受到温暖和关爱，增强队伍的向心力、凝聚力。在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体效应，达到1+1＞2的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1＜2，这个群体就会产生摩擦力。所以管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。 3、做到公平和公正。在日常管理工作中，要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护医护人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现医院既定的目标而努力。 4、善于运用激励方法。充分发挥医护人员的积极性、主动性和创造性，及时发现员工的优点，及时给与鼓励和表扬，做到“雪中送炭”，而不是“雨后送伞”；充分发挥个人所长，搭建平台，给他们以展示才华和表现自己的机会和空间。 5、以身作则，从自身做起。作为一个管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起带头作用，起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和愿意服从，主动追随。因此，管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。 6、换位思考，增进沟通。要把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从“人”出发的管理理念。在平时工作中要多去换位思考，多从他人的角度去考虑、感受某些问题。从员工的角度出发，做医护人员的朋友，而不是下级；遇事要冷静，处理要得当，在困难面前，要与员工同甘苦、共患难。7、合理安排，用人之长。科学发展观的第一要义是发展。作为管理者，要有科学的、发展的眼光，要了解每名中层同志的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。 二、树立以人为本的科学发展观，为病人实施人性化医疗服务.以病人为中心，尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供舒适的、安全的满意的医疗服务。 1、树立以病人为中心的服务观念。随着社会的发展，人们对健康需求认识的不断提高，护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”，2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对健康需求及生存期望值的提高,医护人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低而递减,医务工作者有责任帮助病人维护人格尊严。 3、重视细节管理。细节决定成败。医护人员的人性化服务体现在每一个细微之处,往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以,医护人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我,将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。4、优化就医环境，改善服务流程。方便病人就医，积极开展门诊一站式服务；开设温馨病房，减少陪客，缓解患者的后顾之忧，努力做到以病人的需要为第一选择，以病人的满意为第一目标。 总之，“以人为本、怀德于心、善本为医”是我学习的体会，在管理中实施以人为本的管理，在医疗工作中处处体现人性化服务理念，是时代发展的需求，是社会进步的表现，是以人为本的科学发展观在临床工作中的具体体现，也是我们今后工作的目标和努力的方向，我们将在工作中牢固树立以人为本的科学发展观，并以科学发展观为指导，认真贯彻和落实以人为本的服务理念，树立全心全意为人民服务的思想，满足人们不断增长的健康需求，为社会主义健康事业贡献自己微薄的力量。
2009年4月20日