以科学发展观统领办公室工作再上新台阶
芜湖市第二人民医院 办公室主任 顾蕾
科学发展观就是坚持以人为本、全面协调可持续的发展观，体现了马克思主义的方法论和世界观。胡锦涛同志的报告高屋建瓴，政治性、思想性、理论性都很强，是一个科学的、前瞻的、战略性的纲领文件。报告有四个突出的内容：一是突出了一个鲜明的主题；二是高举了一面伟大的旗帜；三是进一步阐述了科学发展观的重要思想；四是提出了全面建设小康社会的新要求。报告有两个最鲜明的特点：一是深刻阐述了中国特色社会主义的丰富内涵和历史必然性，回答了举什么旗、走什么路的根本问题。二是深入阐述了科学发展观的科学内涵和精神实质，是马克思主义中国化的最新成果，是我们夺取全面建设小康社会新胜利的思想武器和行动指南。报告提出，科学发展观的核心是以人为本，要把关注民生、保障民生、改善民生作为促进科学发展、促进社会和谐的重要举措。报告旗帜鲜明、内涵丰富、思想深刻，为我们抓住和用好重要战略机遇期，继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化指明了方向。 作为一名党员和部门领导，我将继续带头学习贯彻好十七大精神，用十七大精神来指导工作，用工作实绩来践行十七大精神。 第一，继续加强学习，不断提高自身素质。办公室管理人员必须具备相当的政策理论水平与业务水平。我将继续不断提高自身素质，深入学习领会十七大精神；研究我国政治、经济及社会发展的基本状况，面临的问题和解决的措施等政策问题；思考统筹全院发展热难点工作；谋划提升办公室综合服务能力和服务质量，努力完善自身素质，提升办公室综合能力，为领导当好参谋助手。更着眼于解决当前经济社会发展中的紧迫问题。 第二，强化规范管理，树立科室良好形象。办公室所处位置较特殊，直接体现和影响着我院的形象和声誉。我们将继续坚持在工作上严格要求，在生活上热心帮助，在进步上主动关心，保持谋事、干事、成事的良好传统，营造合心、合力、合套的浓厚氛围，努力争取领导满意、基层满意、职工满意的建设目标。一是焕发工作热情，建立和谐关系。办公室工作比较清苦。在倡导奉献精神的同时，倡导大家珍重岗位，追求成熟，享受工作乐趣，激发工作活力。对个人的困难和问题，科室积极帮助克服和解决；对大家盼望进步的热情，真心保护和积极协助，努力让大家高高兴兴把工作干好。二是坚持制度规范，强化作风建设。认真遵循各项工作规则、流程和日常管理制度，用制度管人，按规范办事，做到忙而不乱，紧张有序，高效运转；推行细节决定成败、态度决定行为、标准决定形象、方法决定效率“四大”理念，提升系统思考、大局意识和谋划事情的能力，提高整体素质，努力实现工作的规范化和高效率。三是实施民主管理，加强廉政建设。坚持重大问题集体议事、民主决策；科室成员之间既分工负责，又密切配合；同事之间，相互尊重、相互补位，努力使大家普遍感到，在办公室工作虽然比较辛苦，但很顺心，个人能力能施展、有上进，整体效能能发挥、有提高。时刻警示自己和大家作为领导身边工作人员，始终恪守工作纪律，养成自律习惯，不搞特权，不乱伸手，靠良好形象赢得领导的信任和基层的尊重。 第三，始终勤奋工作，全面履行岗位职责。随着医院的发展和客观形势的变化，办公室工作的内容和性质也发生了很大的变化，新的形势和任务对办公室的工作提出了新的更高的要求。一是承担的任务越来越重。不仅要承担大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、信息反馈、督促检查、接待应酬等任务，而且一些新开展的、临时性的、全面性的工作也大都由办公室承担，工作内容更加丰富，工作责任更加重大。二是领导的要求越来越高。由于医院领导同志的实践经验丰富，接触基层多，信息来源渠道广，而且工作水平和知识化、专业化程度越来越高，对办公室工作也提出了更高的标准、更严的要求。三是由于医院工作救死扶伤的特殊性、突发性、紧急性事情越来越多。办公室参与处置的时间多，作息时间无规律，工作量大。四是工作领域越来越宽。现在办公室承担的任务、协调的范围已经覆盖各个领域，不仅有事关全局的大事，还有关系职工生活和跨专业、跨部门的事情。“办公室工作无小事”，也正是基于对这一点的深刻认识。这对办公室的综合能力和整体水平，特别是思想观念、工作方式、知识结构、工作作风等方面提出了新的、更高的、更严的要求。对此，我将带领办公室员工认真查找不足，采取得力措施，切实加以解决，紧紧围绕中心工作，全面履行岗位职责，努力搞好“三项服务”。一是力保机关运转协调。在统筹兼顾的前提下，分清主次，区别轻重缓急，围绕工作抓重点、抓关键、抓主要矛盾，及时、全面、准确理解和把握领导意愿，强化综合协调，搞好调查研究，优化政务环境，力保各项工作运转协调。二是主动与上级部门保持经常联系和密切沟通，争取工作上的指导和支持，争取准确理解上级的想法和意图，加强上下衔接，做到心中有数，提前摆布好工作，避免被动应付。三是及时与临床科室沟通情况，交流信息，协调工作，努力形成工作合力，共同营造和谐氛围。四是重视与党委工作部、群团组织搞好协调。对行政安排的工作，及时相互协调，互通情况，部门之间需要沟通的问题，主动协调，力求达成一致，努力确保政令畅通和上下协调。 办公室工作涉及面宽，工作量大，要求精、细、实。从工作内容来看，有文秘、行政、信息、督查、接待、档案、保密等多个岗位。这还不包括来自方方面面及各位领导临时交办的任务。可以说，在推进医疗卫生事业的科学发展中，各项工作能否高效有序运转，各项决策部署能否得到很好的执行，办公室起着关键作用。因此，以科学发展观统领办公室工作，使办公室工作不断跃上新台阶，是我们应该持有的工作思路。 我以为，用科学发展观引领办公室工作，应注意以下几点： （一）强调一个程序。这个程序就是工作流程。科学设计办公室各项工作流程，实现办公室工作程序化，是推进办公室工作科学化、精细化管理的前提。办公室工作的核心职能是辅助决策，以决策的形成、实施、反馈、评估、完善为导向，理顺过程与结果的关系。要在信息化的支撑下，注重创新，按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，健全和优化办公室各项工作流程。要确定每个工作流程的核心内容，明确流程运作部门，明确各部门各环节和角色定位，承担什么责任、具有什么权限。 （二）抓好两个细节。细节决定成败。抓好两个细节，就是要抓好工作态度和工作方法。一是“小事大办”。办公室工作，任何一件小事都是大事，为此，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍。二是“大事精办”。俗话说，一好遮百丑，可是办公室工作恰恰相反，是“一丑遮百好”，只要有一件搞砸了，做了再多的事也是白搭。越是大事，越要高度重视、精心组织、周密部署、确保成功。三是“急事稳办”。对突发性事件，要努力做到反应灵敏、调度及时、协调有力、汇报及时。四是“要事快办”。要高效率、快节奏，保持清醒的头脑，分清轻重缓急，讲究效率、科学有序、操作规范。 （三）做好三个服务。办公室工作纷繁复杂，搞好服务是工作的灵魂。为领导服务、为机关服务、为临床服务是办公室工作的根本出发点和落脚点，是办公室工作的立身之本，所以要切实增强三个服务的意识。搞好三个服务，要注意正确处理好三个关系。一是把握三个服务之间的内在关系，有机协调安排，不能相互割裂。在发挥好行政枢纽功能的同时，要特别注意向为临床服务倾斜。二是妥善把握三个服务的工作尺度，做到服务到位不越位，更不能越俎代庖。三是妥善把握三个服务和履行管理职能的关系，既要热情服务，又要坚持原则、遵守制度。 （四）提升四种能力。即提高办文、办会、办事和协调能力。办文强调精品意识。一是要抓好文稿起草。综合文稿要求思路清、高度够、表达准、特点明和行文规范，杜绝不规范的文件出门。办会要突出两个字：精细。会前部署周密细致，会中服务万无一失，会后工作注重落实。要做到从议题确定、材料准备、会议组织和会后督查落实等重要环节都有具体的服务细则。同时，要精简会议，腾出时间和精力，当好领导的助手、参谋，抓大事、议大事、谋全局。办事关键是要办好重点事。一要抓好电子政务，二要抓好信访工作，三要抓好信息工作，四要抓好督查督办，督重点、查大事，确保重大决策部署的贯彻落实，五要抓好行政工作，当好“管家”，六要抓好档案工作，七要抓好保密工作，八要抓好接待工作。还要抓好应急管理工作，根据上级有关要求，加强应急体系建设，实现应急处置规范化、制度化。 作为一个单位的运转中枢，办公室有大量的组织协调工作要做。在协调当中，既要做班子协调的润滑剂，善于化解矛盾，消除内耗，使班子的整体功能得到充分发挥。又要做单位内部协调的黏合剂，在单位内部建立和谐的人际关系。还要做好协调公共关系的催化剂，在协调好内部各方面关系的同时，协调处理好对外关系。要围绕重点事件和突发事件抓协调，善于整合各方面力量，建立健全快速反应机制，在第一时间为领导处置突发事件赢得主动。 总之，以科学发展观引领办公室工作，不断激发办公室干部的潜能，使办公室工作更好地成为领导决策的参谋和助手，是时代的要求，亦是医疗卫生事业事业大发展对办公室工作提出的要求。我们必须以超强的责任感和智慧，解放思想，力争把办公室工作做得更好。