根据上级和院党委关于开展“亲切服务”活动的要求，结合解决“联系服务群众最后一公里”的问题等意见，本月12—14日院活动办现场进行实地查看评估，有关情况如下：一． 门诊部每月举行文明礼仪培训，门诊病历质控、劳动纪律、诊疗环境都有所改善。简易门诊电子信息化正在进行中，门诊医生资质严格审核，投诉与质控绩效挂钩，认真落实首问负责制，购买2台全自动血压计为病员免费服务。加强门诊自助机挂号使用管理，病员休息区坐椅进行了调整，保障病员休息。二． 门诊药房工作秩序井然，药品“预摆”工作落实良好，有效缓解病员取药排队问题。三． 出入院管理科对病人的意见、整改情况良好，进步显著。四． 内镜中心设1米线等候区，服务态度显著改进。五． 检验科工作井然有序，对病员的服务工作明显改善。六． 超声科服务工作井然有序，候诊区放热水不方便：一是太烫饮用不方便，二是可能会细菌超标。现采取增设1台饮用自助机，方便病员使用。七． 门诊的标识经过改进，现在已做到醒目、清晰。八． 控烟情况：第一住院部各病区控烟工作显著进步，病房、医办室看不到烟头烟具，老年医学科控烟工作长期保持良好，其他各科室控烟工作有不同程度进步。九． 仍有个别员工没有佩戴胸牌上岗。
十． 门诊1楼无障碍残疾人厕所堆放拖把、水桶等杂物影响使用。
院群众路线教育实践活动办公室 2014年6月17日