各科室，各党支部，工会、团委：
在广泛征求意见的基础上，经院党委会研究通过《芜湖市第二人民医院文化建设实施方案（2016-2020年）》,现印发给你们，请认真学习，遵照执行。
特此通知
附件：芜湖市第二人民医院文化建设实施方案（2016-2020年）
中共芜湖市第二人民医院委员会
2016年5月18日
附件
芜湖市第二人民医院文化建设实施方案（2016-2020年）
为全面贯彻党的十八大和十八届二中、三中、四中、五中、六中全会和全国卫生与健康大会精神，以中国特色社会主义先进文化为指导，充分发挥医院文化在提高医院管理水平，增强医院核心竞争力中的积极作用，努力建设成现代化和谐医院。根据医院“十三五”发展建设要求和医院发展实际，制定医院文化建设实施方案。
一、指导思想
以医院又好又稳发展为核心，以大力培育“二院”精神，以营造特色鲜明，内涵丰富的医院文化氛围为重点，以为人民群众提供优质的医疗服务作为出发点和落脚点，不断推进医院文化创新，努力建设具有鲜明皖江特征、丰富管理内涵和“二院特色”的医院文化体系，塑造良好医院形象，为推动医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。
二、总体目标
力争在五年期间内基本建立符合广大人民群众健康需求，适应我院“十三五”发展规划，集物质、行为、制度、精神为一体，符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合，独具二院特色的医院文化体系。以改革为力、创新为径，推进“环境优化、行为规范、服务提质、文化品牌”建设，内强素质，外塑形象，提升医院综合竞争力，争取跻身一流医院方阵，建设成为人文化、现代化智慧医院。
三、基本原则
（一）坚持“以人为本”原则。以科学发展观统领医院文化建设的全局，树立“尊重生命、关爱健康、以人为本、优质服务”的理念。坚持“人民利益为上”的服务宗旨，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗质量，完善服务流程，为广大人民群众提供优质医疗服务。强化员工“品德优先、尽职尽责、敬业为本、团队第一”职业素养，尊重劳动、尊重知识、尊重人才，为职工搭建发展平台，增强员工的主人翁意识和责任意识，激发员工的积极性、创造性和团队精神，努力提高职工“幸福度”。
（二）坚持“全员参与”原则。医院文化是价值观念、共同意识、思维方式、行为规范的综合，医院文化建设是全体干部职工的共同任务与使命，要动员全体干部职工共同参与，树立人人是文化建设主人、人人是医院形象代表的观念，激发干部职工参与文化建设的积极性和主动性，引导职工身体力行地参与到医院价值理念的认知和实践中去，做到内化于心，外化于行，知行合一。
（三）坚持“突出特色”原则。医院文化建设与医院总体发展规划相衔接，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作体现医院个性特征和区域文化特征，符合我院“重质量抓服务、强学科显特色、精管理善运营、塑形象聚人心”的工作目标。思想上要突出和建立医院价值观和理念，制度上要建立和完善符合医院运行规律的行为规范，品牌上要塑造和创建个性鲜明的医院形象。
（四）坚持“系统性”原则。医院文化建设是一项复杂的系统过程。要将内部条件与外部条件结合、当前利益与长远利益结合，有计划、按步骤地从基础工作抓起，在观念、制度、行为、物质等各个层面上重点突破，全面推进，逐步建立我院品牌文化。
（五）坚持“实践务实”原则。将医院文化与医院的发展战略和医院工作实践紧密融合，体现和渗透到医院的科教、医疗、服务、生产、经营等各种实践活动之中，体现和渗透到医院管理及相关制度之中，转化为广大职工的自觉行为，促进医院向决策科学化、管理制度化、操作规范化、形象优良化轨道发展。
（六）坚持“传承创新”原则。挖掘医院发展中积淀的优秀文化成果，积极探索医院文化建设的新方法新途径，不断总结医院文化建设的新特点新经验，使医院文化建设既保持传承性，又体现时代性和创新性，推动医院文化建设向更高水平发展，保持医院先进性。
四、主要内容
围绕医院形象文化、思想文化、服务文化、制度文化和廉政文化建设，创建文化建设创新单位，全面提升医院精神文化水平。
（一）加快推进医院形象文化建设
1.以2018年建院六十五周年庆典为契机，广泛动员全院职工和社会各界共同参与，深入总结、凝练和培育“二院精神”，规范医院视觉标识系统，塑造独特的二院形象，传递医院文化精髓。
2.积极巩固医院文明创建成果，广泛开展亲切服务活动，提高二院外在知名度和亲和人文形象，在“芜湖市文明单位”“医院改革创新奖”、“节约型公共机构示范单位”、“安徽省劳动竞赛先进集体”、“安徽省节能工作先进单位”、“全市创先争优先进基层党组织”、“全市创建第四届文明城市工作先进单位”基础上争创省文明单位、全国卫生系统先进集体等。
（二）加强医院思想文化建设
大力挖掘医院典型人物、典型事迹，开展“十佳医生”、“十佳护士”评选，表彰先进集体、先进个人，进一步加强舆论宣传，充分利用网络媒体、报刊杂志、电视电台以及医院网站、微信平台、院报等宣传工具，不断宣传医疗工作中涌现出的先进人物、先进典型，弘扬“二院”精神，增强职工荣誉感和使命感。
（三）加强医院服务文化建设
1.继续推进义工助诊制度，建立稳定的义工志愿者团队，拓展义工入院服务内容和形式。
2.继续完善院银医通、电子导医系统以及客户满意度评价等患者服务信息系统，实现预约挂号平台与健康网互联互通，运用通过新媒体、微平台、告知单等多种形式给患者提供就诊提示服务，方便患者就医。
3.督导后勤保障部门加强对物业、洗涤、绿化、停车等外包单位的监管和考核，开展后勤温馨服务和规范服务活动，服务广大患者和职工。
4.加强平安医院建设，不断改进医疗纠纷处理协调机制，保障患者正常就医秩序；开办职工医患沟通培训班，提升医务人员沟通能力；增加1%—5%安保人员数量，增强为医务人员行医提供安全保障的能力。
（四）加强医院制度文化建设
推行价值观念整合、运营理念创新、管理流程科学和团队精神构建的系统工程，制定开展“制度执行年”、“学科建设年”、“文化建设年”、“质量效率年”、“管理创新年”等主题活动，推进创建全国“百姓放心医院”活动，全面提升医院品牌形象。
（五）加强廉政文化建设
开展重点科室、重要职能部门和关键岗位的抽查审计，加大监督执纪力度，大力推进“院务公开”、“招标采购”等阳光工程和防范治理医药购销领域中商业贿赂活动。深化医德医风学习和教育，形成医务人员医德医风教育长效机制，完善医德医风考评、自查自纠、行风评议等监督制约和激励机制，大力弘扬高尚医德，加大监督执纪力度，查处违反“九不准”行为，严厉惩处医疗服务中的不正之风。
（六）加强职工关怀文化建设
每年安排全院职工进行健康体检，定制个性化健康套餐，为职工购买补充商业医疗保险；建好职工之家、羽毛球馆、瑜伽馆、乒乓球馆、电影馆等活动场所；每年举办职工“三八节”体育竞赛、文化艺术节系列活动，组织职工参加卫计委运动会等文体活动，提升职工的人文素养，增强职工对医院的认同感。
五、实施步骤
医院文化建设是一项基础性、系统性和长期性工程，按整体规划、综合兼顾的原则，历时五年，分三个阶段进行。
（一）启动部署阶段（2016年）
1.根据院“十三五”规划，在巩固二院现有文化建设成果的基础上，制定《医院文化建设实施方案（2016—2020）》，修订医院文化建设等基础文件，搭建医院文化建设基本框架，成立医院文化建设领导小组，并确定医院文化建设协调、执行组织，启动部署医院文化建设工作。
2.依据《医院文化建设实施方案（2016-2020）》制定年度工作计划。委托专业第三方机构、组织或团队以问卷调查和职工座谈会等方式，听取医院职工意见，对文化建设工作内容进行调整和完善；考察学习同类医院文化建设成功经验。
（二）推进实施阶段（2017年-2018年）
1.建立行为规范系统和形象识别系统，优化医院内部环境，统一医院标志，编制行为规范，修订医院管理制度，策划医院形象、改进院报、网站、微信平台建设，完善职工之家建设，建设视频电教室等医院文化设施。
2.总结医院多年形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，广泛宣传发动群众，在广泛调研、充分论证的基础上，提炼、凝结、升华医院核心价值观、医院精神、医院愿景、管理理念、服务理念、人才理念、科学发展理念等医院精神文化。
3.动员全体职工投入医院文化建设，在全院职工中开展医院文化及相关知识的学习，使职工认知并认同医院文化理念，提高职工的综合素质，激发职工的创造潜能，增强职工的忠诚度，形成医院的凝聚力，促进个人与医院的共同发展。
4.大力开展时代特色浓、个性特色强、符合医院实际、适应现代医院制度要求的特色文化活动，强化舆论宣传引导，加强宣传队伍建设，宣传医院先进的文化理念，让外界熟知“二院特色”的医院文化，塑造良好医院形象，提升医院竞争优势，促进医院持续健康发展。
（三）深化提升阶段（2019年-2020年）
1.加强职工文化队伍建设，创建学习型组织，发挥文化骨干作用。定期组织医院中层干部和医院文化建设相关部门人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的专业知识和医院文化理念，组织职工学习考察和对外交流，提升对医院文化建设工作的认识，强化对医院文化管理，加速医院文化建设。
2.建立医院文化建设的长效管理机制，包括建立科学的管理制度、完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法；建立分工负责、关系协调的医院文化建设责任体系；建立考核评价和激励机制；建立保障机制，设立医院文化建设专项经费，打造文化管理医院运行机制，保证医院文化的相对稳定性。
3.加强医院文化的理论研究与实践研究，推动医院文化建设的深入开展，从感性文化向理性文化延伸、从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸。
4.建设医院品牌文化，扩大医院社会影响力。积极发现、培养、树立、宣传医院的先进典型，用典型推动医院文化建设。以社会需求为导向、患者满意为标准、和谐医院为目标，树立社会认可的医院品牌、科室品牌、专家品牌、服务品牌等，全面提升医院知名度和社会影响力。
六、保障措施
（一）成立领导组织，保障工作推进。
组 长：孙礼侠
副组长：张仁虎、王怀红、桂晓钟、邹 滨、徐利民
丁百静、吴 宏、许家珠
成 员：各职能部门负责人，各临床医技科室主任、护士长，各党支部书记，工会、团委负责人
领导小组办公室设在党办。
主 任：张仁虎（兼）
副主任：李 琦
成 员：周 蕾、朱茂治、徐 云、戴维红、李 欣
罗礼发
联络员：岑 曦
（二）动员全员参与，做好舆论宣传。全体员工要积极参与和配合医院文化建设，学习和宣传医院文化，身体力行地将对医院价值理念的认知和理解投入到医疗实践去，在医疗实践中进一步提炼、升华医院文化，促进医院文化的长期蓬勃发展。充分利用各种信息媒介，采取多种形式广泛宣传医院文化建设的成果，重点突出文化建设的必要性。大力宣传医院文化典型活动和模范人物，增强全院职工文化建设的参与感，营造全员积极参与和实践医院文化的良好氛围。
（三）出台配套措施，强化责任分工。按照任务要求，认真制订医院文化建设年度工作计划，出台各职能部门、科室文化建设方案，规划各职能部门、科室文化建设发展目标、主要任务；指导各职能部门、科室制定具体实施方案和措施，分解落实到科室、具体到个人；督导各职能部门、科室分阶段、分步骤认真组织实施。实施过程中建立规范的中期评估和修订机制，及时总结分析工作进展情况，及时对医院文化建设的具体内容和项目进行适度修订、充实完善，确保规划的科学性和指导性，促进医院文化建设成果的巩固与发展。
（四）鼓励探索创新，完善评价机制。坚持鼓励全院职工集体参与、集思广益，群策群力，全员共建；坚持尊重职工的积极性、创造性和首创精神，形成上下同心、共谋发展的良好氛围；坚持定期检查考核，建立完善评价机制，不断总结经验，解决问题，推出典型；同时对在医院文化建设中作出突出贡献，取得明显成绩的集体和个人给予表彰，鼓舞士气，振奋精神，激发活力。